專家點評明問題 自查整改促提升
我院舉行第三方社會調(diào)查與評價專家分析點評會
10月31日下午，我院在會議中心舉行2018年下半年社會調(diào)查與評價專家分析點評暨三季度醫(yī)院質(zhì)量通報會，陸軍軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院副院長高家蓉教授應(yīng)邀作專題講座。全體院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、各科室創(chuàng)建工作小組成員、質(zhì)控小組成員和科秘等共計300余人參加會議。
9月中下旬，我院委托重慶至道醫(yī)管公司開展了2018年下半年第三方社會調(diào)查，面向門診和住院患者、家屬、職工及社會人士廣泛調(diào)查，共計1503人次。圍繞各類調(diào)查評價指標(biāo)測評結(jié)果，深入分析形成了門診患者、住院患者就診體驗及醫(yī)院品質(zhì)測評分析報告和員工滿意度、社會美譽度測評分析報告。
為準(zhǔn)確分析評價測評報告反映的問題，找準(zhǔn)問題原因，明確整改方向，特邀高家蓉教授來院點評指導(dǎo)。高教授系中國研究型醫(yī)院醫(yī)患體驗管理與評價專委會副主委、中國研究型醫(yī)院理論創(chuàng)新分會常務(wù)理事、中國醫(yī)院品管圈醫(yī)技專委會副主委，在醫(yī)院管理方面有著豐富的經(jīng)驗和獨到的見解。她以《患者體驗與醫(yī)院品質(zhì)管理實踐》為題作精彩講座，開場就以自己的一次親身經(jīng)歷入題，讓大家從質(zhì)量的“醫(yī)患”視角差角度明白了重視患者需求和感受的重要性，接著詳細(xì)講解了如何運用系統(tǒng)思維找到滿意度背后存在的問題，如何進(jìn)行根因分析、制訂相應(yīng)整改措施。她強(qiáng)調(diào)要更新觀念，運用科學(xué)方法發(fā)動全員參與。其間也給大家分享了她們醫(yī)院在品質(zhì)管理方面的幾個成功案例。高教授的講解生動風(fēng)趣、深入淺出，令與會人員受益匪淺。
院黨委副書記、副院長袁興華主持會議并作總結(jié)發(fā)言，向高教授的精彩演講和悉心指導(dǎo)表達(dá)了衷心感謝。他強(qiáng)調(diào)，高教授的講解和點評十分到位，對我們的工作有很強(qiáng)的針對性和實用性。各科室要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)本次第三方測評分析報告，對照今年兩次第三方測評結(jié)果，深入分析報告中本科涉及的問題及原因，制定有效措施切實整改落實，促進(jìn)醫(yī)院管理品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，切實改善就醫(yī)體驗，提升升患者滿意度。